Une rencontre placée sous le signe de l’innovation
Le 24 septembre 2025, le GIP ViaPro a réuni ses partenaires pour le comité de suivi partenarial du projet RVRC 4.0. Au cœur des échanges : la transformation des compétences et l’innovation technologique dans la Relation Client Omnicanale.
Une matinée conviviale et dynamique
La rencontre a débuté par un petit-déjeuner d’accueil, favorisant les premiers échanges dans une atmosphère conviviale. Ce temps informel a permis aux participants de se retrouver, de faire connaissance et de créer un climat propice à la collaboration.
Ensuite, les participants se sont réunis en séance plénière, animée par plusieurs intervenants. Chacun a pu apporter son expertise et son regard sur les enjeux du projet. Les prises de parole ont permis de poser les bases communes, d’aligner la vision et de rappeler l’importance de conjuguer innovation technologique et évolution des compétences.
Au programme de la plénière
– Présentation du contexte et des objectifs du projet RVRC 4.0,
– Un point d’étape sur les avancées réalisées,
– La révélation du Référentiel des Compétences Comportementales (Soft Skills),
– La découverte de solutions immersives innovantes : une plateforme multi-joueurs en réalité immersive et un jeu sérieux en réalité virtuelle intégrant de l’IA Générative.
Des ateliers immersifs et participatifs
Un véritable temps fort dédié à la pratique a suivi cette plénière. Les participants ont eu l’opportunité de passer de la théorie à l’expérience concrète à travers une série d’ateliers immersifs :
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Test des outils,
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Création de leurs propres scénarios,
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Immersion dans des situations réalistes grâce aux casques de réalité virtuelle.
Ces mises en situation, à la fois ludiques et formatrices, ont favorisé une appropriation rapide des solutions présentées. Elles ont également démontré, de manière très concrète, le potentiel des technologies immersives pour renforcer les compétences, améliorer l’engagement et transformer les pratiques de la relation client.
Un temps d’échanges et de convivialité
Pour conclure la matinée, un cocktail déjeunatoire a offert un cadre idéal aux discussions informelles et au partage d’idées entre partenaires.
Vers la relation client de demain
Cette rencontre a démontré la force de l’alliance entre compétences humaines et technologies immersives.
Un équilibre essentiel pour accompagner la relation client de demain.
Dispositif financé par l’État dans le cadre de l’action « Adaptation et qualification de la main d’oeuvre », « Dispositifs France Formation Innovante NUMérique (DEFFINUM) », opéré par la Caisse des Dépôts (Banque des Territoires) »