RVRC 4.0 avait pour objectifs d’analyser et de comprendre les compétences comportementales attendues dans la relation client, de former les formateurs à l’usage des nouvelles technologies, d’évaluer leur impact sur les apprentissages et les méthodes d’enseignement, d’élaborer un référentiel de formations dédié aux compétences mobilisées dans les métiers de la relation client, et de moderniser l’écosystème de formation en créant un environnement virtuel et en intégrant les nouvelles technologies. Pour y parvenir, les actions menées ont consisté à identifier et analyser des situations emblématiques de la relation client, les scénariser et les expérimenter, finaliser et tester le dispositif de formation, former les formateurs à l’environnement virtuel et aux nouvelles modalités pédagogiques, massifier le dispositif pour en vérifier la capacité technique, et le transposer en produisant un guide méthodologique pour son extension à d’autres situations.
Analyser et comprendre les compétences comportementales attendues
dans la relation client
Former les formateurs à
l’usage des technologies
Évaluer l’impact des nouvelles technologies
sur les apprentissages et
la façon d’enseigner
Moderniser l’écosystème de formation en créant un environnement
virtuel et en intégrant les nouvelles technologies
Identifier et analyser les situations emblématiques de la relation client
Scénariser et expérimenter des situations relatives à la relation client
Expérimenter le dispositif
de formation finalisé
Former les formateurs et leur permettre de s’approprier l’environnement virtuel créé et les nouvelles modalités de formations et technologies
Massifier le dispositif et vérifier la capacité technique de l’ensemble du dispositifpour l’adapter à une augmentation de flux et de données
Transposer le dispositif et produire un guide méthodologique pour l’étendre à d’autres situations
L’université de Lille et le GIP ViaPro, en lien avec le CMQ Relation Client 3.0, lancent l’expérimentation d’un dispositif de formation innovant associant Intelligence Artificielle générative et Réalité Virtuelle, dédié à la relation client.
Des professeurs volontaires sont donc recherchés pour tester ce dispositif avec leurs élèves (niveaux CAP, Bac Pro, BTS, enseignement supérieur…). Votre rôle sera de créer vos propres scénarios de la relation client et expérimenter le dispositif pendant 1 mois, sur une période flexible entre janvier et mai 2026.
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Opération financée par l’État dans le cadre de l’Action « Adaptation et qualification de la main d’œuvre », « Dispositifs France Formation Innovante NUMérique (DEFFINUM) », opéré par la Caisse des Dépôts (Banque des Territoires).
