RVRC4.0 en lumière lors du Forum de l’Innovation 2025
Le Forum Innovation 2025 s’est déroulé du 13 au 16 octobre sur le campus de l’EDC Business School à Paris, sous l’égide du Réseau de Recherche sur l’Innovation. L’événement avait pour thème central : « Économie, management et ingénierie de l’innovation : trajectoires et perspectives des innovations systémiques ».
Ce forum a rassemblé chercheurs, praticiens, étudiants et professionnels passionnés par l’innovation, la recherche et les systèmes d’innovation. Son ambition : favoriser les échanges autour des avancées les plus récentes en économie, management, ingénierie de l’innovation et en épistémologie des systèmes d’innovation.
RVRC 4.0 : une présence remarquée
Parmi les propositions présentées lors du Forum, le projet RVRC 4.0 a pris place au cœur des débats. Dès le mercredi 15 octobre, dans la session « Le jeu : Un levier puissant pour mieux vivre, collaborer et innover dans les organisations », le dispositif a été présenté comme un exemple de transformation pédagogique innovante.
Qu’est‑ce que RVRC 4.0 ?
RVRC 4.0 (Réalité Virtuelle au service de la Relation Client 4.0) est un projet labellisé dans le cadre du dispositif DEFFINUM, phase d’innovation de la formation professionnelle portée par le Plan France Relance. Il est initié par CMQ RC 3.0 et soutenu par le GIP ViaPro, avec le pilotage des institutions nationales (Ministère du Travail, SGPI, Banque des Territoires).
L’objectif du dispositif : concevoir un environnement numérique immersif permettant la formation aux métiers de la relation client, en alliant Réalité Virtuelle (VR) et Intelligence Artificielle Générative (IAG) pour développer des compétences psychosociales ciblées.
De la théorie à la pratique : le dispositif présenté
Lors de sa session au Forum, RVRC 4.0 a proposé une mise en situation immersive / jeu de rôle numérique, conçue pour refléter des scénarios réalistes de relation client :
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Un PNJ (Personnage Non Joueur) incarne le client, et interagit via une IA générative
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Les participants échangent avec le PNJ selon des logiques de dialogue, d’attente, de réactions
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Le dispositif peut être utilisé sur écran classique, smartphone ou en Réalité Virtuelle
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L’accent est mis sur l’acquisition de compétences psychosociales : écoute, posture, gestion des tensions, empathie
Cette démarche permet aux apprenants de se confronter à des situations simulées, d’expérimenter, de recevoir du feedback — le tout dans un cadre sécurisant et contrôlé.
Acteurs & partenaires mobilisés
La réussite de la démonstration et du projet RVRC 4.0 repose sur la contribution de plusieurs intervenants et institutions : Julian Alvarez, Yassine El Boudouri, Brenda Hardy, Frédéric Hoogstoel, Walter Nuninger, Olivier Pierre, Luigi Lanceri, Yvan Peter, Sylvie Demassieux, Béatrice Rengassamy, Université de Lille, Immersive Factory. Ils incarnent l’expertise académique, technique et pédagogique autour de l’innovation en formation.
Enjeux et perspectives
La participation de RVRC 4.0 au Forum Innovation 2025 illustre plusieurs dynamiques clés :
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Innovation pédagogique : combiner VR + IAG pour dépasser les approches traditionnelles de formation
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Formation immersive : proposer des scénarios réalistes dans un cadre sécurisé d’expérimentation
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Compétences psychosociales : au cœur de la relation client, elles méritent des modalités actives d’apprentissage
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Visibilité & transfert : cette démonstration permet de valoriser le projet auprès du réseau de recherche, des partenaires institutionnels, des entreprises du secteur
RVRÀ l’avenir, ce type d’approche pourrait inspirer d’autres dispositifs de formation dans le champ professionnel, notamment pour les métiers à forte composante relationnelle.
Le Forum Innovation 2025 aura été une belle vitrine pour le projet RVRC 4.0, en montrant comment les technologies immersives et l’intelligence artificielle peuvent transformer la formation aux métiers de la relation client.
Félicitations à toutes les équipes et partenaires mobilisés, et vivement la suite de cette aventure pédagogique et technologique.