Formation
Certification
Industrie
BTS Maintenance des véhicules - Option A voitures particulières
Une formation recherchée, réel atout pour une insertion rapide sur le marché du travail.
Objectifs
- Effectuer un diagnostic complexe
- Réaliser les opérations de maintenance et de réparation complexes
- Organiser la maintenance
- Assurer la relation client
Contenus
- Analyse et comportement des systèmes
- Analyse fonctionnelle et structurelle
- Solutions constructives
- Constituants des chaînes d’énergie
- Comportement des systèmes mécaniques
Maintenance et diagnostic
- Technologie automobile
- Gestion des systèmes pilotés
- Méthodologie de diagnostic et d’intervention
Organisation de la maintenance
- Communication écrite dans le service après-vente
- Consumérisme appliqué à l’après-vente
- Environnement de l’après-vente automobile
- Prestations de services
- Définition et organisation de la politique de qualité de service
- Organisation du travail de l’atelier
- Éléments d’analyse et les indicateurs de gestion
Fonctionnement d’une entreprise de maintenance et commerce de véhicules
- Structure de l’entreprise
- Gestion du personnel technique dans l’atelier
- Outils de l’après-vente
- Environnement juridique et économique
Communication
- Enjeux de la communication professionnelle
- Outils de la communication orale
- Outils de la communication écrite
- Outils et enjeux de la relation de service
Public concerné
Tout public ayant un projet validé dans le domaine.
Personnes en situation de handicap
Nos référents handicap sont à votre écoute pour l’analyse de vos besoins spécifiqueset l’adaptation de votre formation.
Intervenants
Formateurs experts dans le domaine.
Prérequis
Avoir une certification de niveau 4.
NSF
252
ROME
I1604
RNCP
Certificateur : MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE Date d'enregistrement : 11/12/2023
FORMACODE
23615
