Certification ASsistant d'Administration Commercial (ASCOM)
La formation qu’il vous faut pour assister l’équipe commerciale d’une TPE/PME, contribuer au développement et à la fidélisation des clients.
Objectifs
Le CNED et l’Union Professionnelle des Professeurs, Cadres et Techniciens du Secrétariat et de la Comptabilité (UP) ont mis en commun leur expertise et co-délivrent la certification ASCOM, inscrite au RNCP depuis 2017. Le principal objectif d’un assistant administratif et commercial consiste à traiter l’ensemble des tâches quotidiennes associées aux processus de vente afin de soutenir les commerciaux dans leurs missions. Parmi les responsabilités qui lui incombent, on peut notamment citer : réaliser la tenue des dossiers clients et fournisseurs, réaliser le suivi des commandes, mettre à jour des bases de données, rédiger des devis, réaliser l’envoi et le suivi des factures, rédiger des documents (rapports, emails, courriers administratifs, etc.), contacter et prospecter de nouveaux clients, établir la liaison entre les différents acteurs internes et externes de l’entreprise, gérer les aspects administratifs de l’entreprise, mettre à jour les portefeuilles clients et des tableaux de vente, résoudre les problèmes liés aux clients et aux fournisseurs (garantie, livraison, règlement, etc.), gérer les plannings des équipes commerciales.
Contenus
Assister l’équipe commerciale à la réalisation de la chaîne commerciale de la TPE/PME
- Rassembler les informations relatives au client et aux produits ainsi que les données négociées par le commercial
- Générer les documents commerciaux (bon de commande, bon de livraison, facture)
- Vérifier la disponibilité des produits à l’aide de l’outil de gestion des stocks de l’entreprise et de ses consignes d’approvisionnement
- Contrôler la conformité de la vente
- Délivrer une information commerciale ou technique de niveau 1 aux clients
- Assurer l’interface entre les acteurs internes et externes
Assister les services périphériques à la fonction commerciale de la TPE/PME dans leur quotidien
- Accueillir les contacts entrants (physique, téléphone, mail, etc.)
- Élaborer des documents de communication destinés aux interlocuteurs internes et externes
- Procéder à des relances (client, prospect, etc.)
- Organiser des réunions, rendez-vous et événements
- Classer, en triant, rangeant et supprimant les documents administratifs dans le respect des règles d’archivages et du RGPD
- Produire des synthèses chiffrées et graphiques sur l’activité de l’entreprise
- Sélectionner les fournisseurs d’un produit ou d’un service
Contribuer à la fidélisation des clients et au développement du chiffre d’affaires des TPE/PME
- Qualifier les fichiers clients et prospects au sein des logiciels de GRC ou de gestion commerciale
- Recueillir les besoins des prospects dans une démarche de prospection active respectueuse du RGPD
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle répondant aux critères fixés par l’entreprise
- Réaliser des campagnes d’e-mails personnalisés
- Animer le site internet de l’entreprise
- Interagir sur les contenus et avec les membres des réseaux sociaux sur lesquels l’entreprise est présente
Public concerné
Personnes en situation de handicap
Intervenants
Prérequis
NSF
312, 324
ROME
D1401, M1607, M1605
RNCP
Certificateur : CENTRE NATIONAL D'ENSEIGNEMENT A DISTANCE (CNED) Date d'enregistrement : 16-12-2020
FORMACODE
35028
