Module
Métiers du Numérique
Module Optimiser et automatiser la relation client avec l'IA
H/F
« Améliorez votre taux de satisfaction grâce aux assistants intelligents ! Apprenez à personnaliser chaque interaction et à répondre 24h/24 sans perdre votre touche humaine. L’IA au service d’une relation client plus proche et plus efficace. »
Objectifs
Exploiter l’IA dans la relation client afin d’automatiser le traitement des demandes courantes, personnaliser les interactions et améliorer durablement la satisfaction client.
Contenus
- Mettre en œuvre des outils d’IA (chatbots, assistants, FAQ intelligentes) pour traiter efficacement les demandes clients récurrentes
- Personnaliser les réponses et les parcours clients à l’aide de l’IA, sans déshumaniser la relation
- Analyser et synthétiser les retours et interactions clients afin d’identifier des axes d’amélioration de la satisfaction
- Adapter l’usage des outils d’IA aux enjeux du service client et au contexte de l’entreprise (canaux, volume, typologie de demandes)
Public concerné
Tout personnel traitant les demandes, avis, commentaires des clients et souhaitant gagner en efficacité, qualité
Personnes en situation de handicap
Nos référents handicap sont à votre écoute pour l’analyse de vos besoins spécifiques et l’adaptation de votre formation.
Intervenants
Formateurs experts dans le domaine
Prérequis
Savoir naviguer sur internet, maîtriser un tableur (excel, google sheets), savoir utiliser une IA générative de base
