La DRAFPIC recrute un(e) chargé(e) fonctionnel(le) en appui technique et support aux utilisateurs du système d’information. Le poste s’inscrit dans le déploiement d’AMMON, solution régionale de suivi et de pilotage de l’activité de formation professionnelle du réseau des GRETA et des GIP. Vous rejoindrez une équipe projet régionale en lien avec l’éditeur, les administrateurs locaux et les structures du réseau. Votre rôle sera d’accompagner la mise en production de la solution, de sécuriser les pratiques et de contribuer à l’harmonisation des usages sur l’ensemble du territoire académique.
L’enjeu du poste
Faciliter l’appropriation d’un système d’information métier, accompagner les utilisateurs, fiabiliser les données et soutenir la transformation numérique du réseau Formation Continue.
En intégrant l’équipe projet, vous contribuerez à l’accompagnement fonctionnel et technique du réseau. Vous serez un interlocuteur de référence pour les administrateurs locaux des 9 structures. Votre action portera sur quatre axes complémentaires : accompagnement des utilisateurs, paramétrage et qualité des données, support fonctionnel, suivi de la feuille de route de l’éditeur.
| 1. Paramétrage, suivi fonctionnel et qualité des données |
· Contribuer au suivi du paramétrage fonctionnel en lien avec les administrateurs locaux et l’équipe projet. · Assurer une interface régulière avec les administrateurs locaux afin de recueillir les besoins, difficultés et demandes d’évolution exprimés par les utilisateurs · Participer au suivi post-implémentation · Sécuriser les processus d’utilisation dans une logique de continuité, de fiabilité et d’harmonisation régionale. |
| 2. Support utilisateurs et amélioration continue |
· Assurer une assistance de premier niveau auprès des administrateurs locaux concernant les fonctionnalités, les usages et les règles d’utilisation du logiciel · Recenser, analyser et qualifier les dysfonctionnements fonctionnels ou techniques. · Documenter les problématiques récurrentes et alimenter une base de connaissances partagée. · Formaliser les résolutions de problèmes et proposer des évolutions applicatives. |
| 3. Accompagnement des utilisateurs |
· Former les utilisateurs et favoriser le transfert de compétences vers une utilisation autonome. · Participer à la co-animation des formations avec l’équipe projet. · Contribuer à l’élaboration de règles communes d’utilisation et de référentiels de bonnes pratiques. · Veiller à l’application des règles définies collectivement. |
| 4. Suivi de la feuille de route de l’éditeur |
· Se tenir informé des évolutions et innovations liées à la solution. · Intégrer ces évolutions dans l’accompagnement des structures. · Participer aux projets liés au système d’information en apportant une expertise fonctionnelle. |
Ce poste s’adresse à un profil à la fois technique, fonctionnel et pédagogique, capable de comprendre les enjeux d’un système d’information métier, d’accompagner les utilisateurs et de travailler dans un environnement multi-structures.
Vous disposez d’une bonne capacité d’analyse, d’un sens de l’organisation affirmé et d’une aisance relationnelle permettant de dialoguer avec des interlocuteurs variés : équipe projet, administrateurs locaux, utilisateurs, direction et éditeur.
Voir la fiche de poste complète :
https://nuage04.apps.education.fr/index.php/s/SbEKDoZxWxrDnHj
CDD de 12 mois sur un temps plein.
Statut cadre.
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