Technicien support informatique H/F

Nous recherchons un Technicien support informatique H/F pour rejoindre nos équipes.

Pour accomplir sa mission, le technicien support informatique sera chargé (e) de :

Assurer la gestion du matériel informatique et téléphonique

• Assurer le support informatique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs ;
• Préparer le matériel à chaque arrivée d’un nouveau collaborateur;
• Gérer l’ensemble des contrats des postes de travail utilisateurs;
• Assurer la maintenance réseau et systèmes (demandes utilisateurs, niveau 1);
• Réaliser l’installation initiale et la mise à jour ou à niveau des équipements (matériels, composants logiciels d’infrastructure, applications)
• Garantir le fonctionnement et la disponibilité des équipements informatiques et de téléphonie
• Créer les images système de chaque modèle de PC et gérer le déploiement
• Suivre, inventorier et renouveler le matériel informatique du GIP;
• Déclencher les demandes d’intervention / maintenance (prestataire extérieur / DRASI) sur l’ensemble des systèmes (informatique / réseau / téléphonie);
• Superviser les interventions sur les équipements informatiques et téléphoniques individuels, les serveurs, les équipements réseau et tout autre équipement (imprimante, visio…)
• Gérer la plateforme de téléphonie mobile ;
• Gérer le système de téléphonie fixe (attribution sda, connexion des postes, configuration des services suivant le profil…);
• Gérer les plateformes applicatives (Adobe, Office 365, …);
• Administrer et superviser les droits utilisateurs relatifs au système de fichier et à l’annuaire;
• Rédiger les procédures;
• Former et sensibiliser les utilisateurs sur l’utilisation des équipement informatique;
• Assurer le respect de la charte informatique

Apporter conseil et assistance technique aux utilisateurs

• Gérer les demandes d’intervention en garantissant l’efficacité et la traçabilité
• Assurer la résolution des incidents de premier niveau
• Rédiger les comptes rendus d’intervention, les notices utilisateurs, les procédures

Assurer la gestion de l’exploitation

• Recenser en continu les informations sur l’état du parc (ressources matérielles et logicielles)
• Former les utilisateurs par la rédaction de notices, par des présentations
• Alimenter l’outil d’inventaire en fonction des entrées et des sorties de matériels
• Veiller à la conformité entre licences achetées & licences installées
• Rédiger les procédures internes afin d’assurer la polyvalence et pallier les absences
• Veiller à la bonne exécution des sauvegardes
• Automatiser le traitement du fichier textannu (arrivée départ des agents)

Participer à des activités transversales

• Atteindre le niveau de compétence nécessaire sur les outils mis en place
• S’auto-former aux autres outils

Contribuer au système de management de la qualité (SMQ – EDUFORM)

• Respecter les procédures qualité du service ;
• Relever les non-conformités en vue d’alimenter le plan d’amélioration du SMQ.