Objectifs

• Effectuer un diagnostic complexe
• Réaliser les opérations de maintenance et de réparation complexes
• Organiser la maintenance
• Assurer la relation client

Contenus

• Analyse et comportement des systèmes
• Analyse fonctionnelle et structurelle
• Solutions constructives
• Constituants des chaînes d’énergie
• Comportement des systèmes mécaniques

Maintenance et diagnostic

• Technologie automobile
• Gestion des systèmes pilotés
• Méthodologie de diagnostic et d’intervention

Organisation de la maintenance

• Communication écrite dans le service après-vente
• Consumérisme appliqué à l’après-vente
• Environnement de l’après-vente automobile
• Prestations de services
• Définition et organisation de la politique de qualité de service
• Organisation du travail de l’atelier
• Éléments d’analyse et les indicateurs de gestion

Fonctionnement d’une entreprise de maintenance et commerce de véhicules

• Structure de l’entreprise
• Gestion du personnel technique dans l’atelier
• Outils de l’après-vente
• Environnement juridique et économique

Communication

• Enjeux de la communication professionnelle
• Outils de la communication orale
• Outils de la communication écrite
• Outils et enjeux de la relation de service

Possibilité de validation par blocs de compétences.