Formation
Certification
Commerce Distribution

CAP
Employé de commerce multi spécialité (ECMS)

La formation qu’il vous faut pour travailler soit dans les commerces de détail, soit dans les rayons spécialisés des grandes surfaces (hypermarchés, supermarchés) si vous avez le sens de l’organisation et le goût de la communication.

Objectifs

Etre capable de :

Réceptionner et tenir les réserves :

  • Aider à la réception des produits, à la vérification (quantité, qualité)
  • Acheminer les produits vers la surface de vente
  • Stocker les produits selon leur spécificité
  • Maintenir la surface de stockage dans un état correct
  • Participer aux inventaires (ponctuels, annuels)
  • Participer à la lutte contre la démarque connue, inconnue

Maintenir l’état marchand du rayon :

Approvisionner le rayon, le linéaire

  • Tenir à jour la signalétique
  • Participer à l’installation des produits promotionnels, événementiels, saisonniers
  • Participer à la passation des commandes
  • Participer à la lutte contre la démarque
  • Maintenir l’attractivité du rayon, du linéaire
  • Relever des informations économiques, juridiques et sociales
  • Présenter correctement des informations

Informer le client :

  • Accueillir et aider le client dans l’espace de vente
  • Renseigner un client en quête d’information
  • Intervenir comme médiateur auprès des clients, face à des incidents courants
  • Transmettre les réactions au responsable

Tenir le poste “ caisse ” :

  • Préparer et ouvrir la caisse
  • Saisir les prix
  • Encaisser
  • Réaliser des opérations complémentaires (éventuelles)
  • Fermer la caisse

Contenus

  • Réception des produits et tenue des réserves (La réception ; La manutention des produits ; La mise en stock ; l’inventaire ; La démarque)
  • Approvisionnement du rayon (Le produit ; Le rayon ; La signalétique ; Le réapprovisionnement)
  • Information du client (La communication interpersonnelle ; L’organisation humaine ; La communication avec le client ; Les techniques de règlement des incidents verbaux courants ; Les modes et outils de transmission de l’information )
  • Tenue du poste “ caisse ”(Les matériels ; Les documents de caisse ; Les modes de paiement ; La facturation ; Les contres au poste “ caisse ”)
  • Environnement économique, juridique et social des activités professionnelles
Public concerné

Tout public ayant un projet validé dans le domaine.

Personnes en situation de handicap

Nos référents handicap sont à votre écoute pour l’analyse de vos besoins spécifiqueset l’adaptation de votre formation.

Intervenants

Formateurs experts dans le domaine.

Prérequis

Aucun

NSF
312
ROME
D1106
RNCP

RNCP34947
Certificateur : MINISTERE DE L'EDUCATION NATIONALE ET DE LA JEUNESSE
Date d'enregistrement : 16/09/2020

FORMACODE
34566

Où faire cette formation ?

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