Objectifs

• Accueillir des clients au service de réception (en français et en anglais)
• Conseiller les clients pour une organisation optimale de leur séjour
• Promouvoir, communiquer et vendre des prestations de l’établissement
• Traiter des demandes de réservation pour l’ensemble des prestations hôtelières (en français et en anglais)
• Gérer et mettre en œuvre des opérations d’arrivée et de départ des clients
• Clôturer de l’activité du service de réception
• Transmettre et mettre à jour des informations relatives à l’activité du service de réception

Contenus

• Connaissance de l’environnement hôtelier
• Techniques d’accueil physique et téléphonique par type de clientèle
• Techniques de réception hôtelière
• Administration et gestion du poste de travail
• Opérations de caisse et gestion
• Préparation d’un projet professionnel pour la validation du CQP
• Anglais du tourisme appliqué aux secteurs de l’accueil et de l’hôtellerie
• Communication interne et externe
• Techniques de commercialisation
• Hygiène et la sécurité

Possibilité de validation par blocs de compétences.