Mention complémentaire Accueil réception (MC Accueil réception)

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Formation

Certification

Hôtellerie Restauration Tourisme

Mention complémentaire
Accueil réception (MC Accueil réception)

La formation qu’il vous faut pour exercer la profession de réceptionniste dans des
établissements assurant l’hébergement, notamment des hôtels, des résidences hôtelières et des centres d’hébergement para hôteliers.

Objectifs

Gérer le planning des réservations
Accueillir et informer les clients sur l’environnement touristique et sur toutes les questions relatives à leur séjour
Participer à la vente des services de l’hôtel
Traiter les dossiers clients et en assurer le suivi
Facturer les prestations et encaisser.

Contenus

L’environnement hôtelier et touristique
L’industrie hôtelière dans l’activité touristique et économique
Le cadre juridique de l’activité hôtelière
La méthodologie et la gestion des ressources documentaires
Les organismes partenaires associés aux activités hôtelières et touristiques
L’organisation et la structure de l’entreprise hôtelière
Les produits et les services
Les systèmes d’informations propres à l’entreprise
La réglementation interne
L’attitude corporelle
L’esthétique (tenue vestimentaire, coiffure…)
Les facteurs sociologiques, culturels et interculturels
Les facteurs individuels (styles et niveau de vie, gos…)
Les facteurs de segmentation de la clientèle hôtelière
Les principes et les techniques de communication
Les langages, paralangages et niveaux de langages
Les techniques d’accueil différencié
Les techniques de résolution des litiges avec la clientèle
Les techniques de rédaction de messages
Les supports de communication
Le téléphone
Les outils informatiques, les logiciels standards et professionnels hôteliers (texteur dont le publipostage, tableur, grapheur, base de données, PAO…)
La télécopie
La messagerie électronique et Internet
Recherche des besoins
Argumentation
Réponse aux objections
Conclusion
Prise de congé
Le suivi du client pendant son séjour
La fidélisation de la clientèle
L’optimisation de l’occupation de l’hôtel
La réglementation hôtelière
Les procédures internes de gestion : de la réservation au suivi du départ du client
Les systèmes et modes de planification, d’enregistrement et de classement, de facturation et d’encaissement
La démarche « Qualité “
Les outils de mise en œuvre de la qualité
Les sources de calcul des indicateurs
Le tableau de bord

Public concerné

Tout public ayant un projet validé dans le domaine.

Personnes en situation de handicap

Nos référents handicap sont à votre écoute pour l’analyse de vos besoins spécifiqueset l’adaptation de votre formation.

Intervenants

Formateurs experts dans le domaine.

Prérequis

Aucun

NSF

334t

ROME

G1703

RNCP/RS

RNCP37921
Certificateur : MINISTERE DE L'EDUCATION NATIONALE ET DE LA JEUNESSE
Date d'enregistrement : 28/07/2023

FORMACODE

42788

Où faire cette formation ?

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