Optimiser et automatiser la relation client avec l'IA

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Métiers du Numérique

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Optimiser et automatiser la relation client avec l'IA

« Améliorez votre taux de satisfaction grâce aux assistants intelligents ! Apprenez à personnaliser chaque interaction et à répondre 24h/24 sans perdre votre touche humaine. L’IA au service d’une relation client plus proche et plus efficace. »

Objectifs

Exploiter l’IA dans la relation client afin d’automatiser le traitement des demandes courantes, personnaliser les interactions et améliorer durablement la satisfaction client.

Contenus

Mettre en œuvre des outils d’IA (chatbots, assistants, FAQ intelligentes) pour traiter efficacement les demandes clients récurrentes
Personnaliser les réponses et les parcours clients à l’aide de l’IA, sans déshumaniser la relation
Analyser et synthétiser les retours et interactions clients afin d’identifier des axes d’amélioration de la satisfaction
Adapter l’usage des outils d’IA aux enjeux du service client et au contexte de l’entreprise (canaux, volume, typologie de demandes)

Public concerné

Tout personnel traitant les demandes, avis, commentaires des clients et souhaitant gagner en efficacité, qualité

Personnes en situation de handicap

Nos référents handicap sont à votre écoute pour l’analyse de vos besoins spécifiques et l’adaptation de votre formation.

Intervenants

Formateurs experts dans le domaine

Prérequis

Savoir naviguer sur internet, maîtriser un tableur (excel, google sheets), savoir utiliser une IA générative de base

Où faire cette formation ?

Formation des adultes

Financements : Entreprise / OPCO • Plan de développement des compétences

Semafor’ d’Armentières – GRETA Grand Littoral

Dates : Nous contacter